Пользовательское соглашение
сайта интернет-магазина Milovini Flowers
Редакция от 27 августа 2026 года

1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») устанавливает правила использования сайта https://milovinisamara.ru (далее — «Сайт»), принадлежащего индивидуальному предпринимателю Нелипенко Николаю Дмитриевичу (далее — «Владелец сайта»).
1.2. Сайт предназначен для ознакомления с товарами Milovini Flowers, получения информации о товарах и сервисе, направления заявок на приобретение и доставку цветов, букетов, композиций и сопутствующих товаров, а также для связи с Владельцем сайта.
1.3. Используя Сайт, просматривая его страницы, направляя формы или иным образом взаимодействуя с функциональностью Сайта, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его в части правил использования Сайта.
1.4. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он должен прекратить использование Сайта. Это не лишает Пользователя прав, уже возникших из ранее заключенного договора или предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.5. В части отношений с потребителями положения настоящего Соглашения применяются постольку, поскольку они не противоречат императивным нормам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
1.6. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящего Соглашения. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
2. Термины
2.1. В настоящем Соглашении используются следующие термины:
• «Пользователь» — любое физическое лицо, посещающее или использующее Сайт.
• «Заказчик» — Пользователь, который направляет заявку на приобретение товара для себя либо для другого лица.
• «Получатель» — лицо, которому предполагается передать заказ.
• «Заявка» — сведения, направленные через форму на Сайте или иным согласованным способом, содержащие намерение Пользователя приобрести товар. Направление Заявки само по себе не подтверждает наличие товара и не означает безусловного принятия заказа Владельцем сайта.
• «Заказ» — согласованный с Заказчиком набор товаров и условий их приобретения, которому присвоен соответствующий статус в порядке, установленном публичной офертой и/или согласованными условиями заказа.
• «Контент» — тексты, фотографии, изображения, элементы дизайна, логотипы, графика, структура каталога и иные материалы, размещенные на Сайте.
• «Сторонний сервис» — платежная система, сервис доставки, такси, мессенджер, сервис аналитики, хостинга, связи или иной сервис третьего лица, используемый для работы Сайта и/или исполнения заказа.
3. Правила использования Сайта
3.1. Пользователь вправе бесплатно просматривать общедоступные страницы Сайта, знакомиться с каталогом, информацией о доставке и оплате, направлять Заявки, обращаться за консультацией и использовать иные доступные функции Сайта.
3.2. Для использования основных функций Сайта регистрация личного кабинета не требуется, если иное прямо не предусмотрено отдельной функцией Сайта.
3.3. Пользователь обязуется использовать Сайт добросовестно и законно, не совершать действий, способных нарушить его работу, информационную безопасность, права Владельца сайта, других пользователей или третьих лиц.
3.4. Запрещается предпринимать попытки несанкционированного доступа к программному коду, административным разделам, базам данных и технической инфраструктуре Сайта, использовать автоматизированные средства для создания чрезмерной нагрузки, распространять вредоносный код, а также обходить технические ограничения.
3.5. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, которые он указывает в формах Сайта. Ошибки в имени, номере телефона, адресе, дате или иных данных могут повлиять на возможность связаться с Заказчиком или Получателем и исполнить заказ.
4. Функциональность Сайта и направление Заявки
4.1. Карточки товаров, фотографии, цены и иная информация на Сайте предназначены для информирования Пользователя и могут уточняться при согласовании Заявки с учетом фактического наличия цветов, сезонности, выбранного состава, упаковки, адреса и времени доставки.
4.2. Стандартная последовательность обработки Заявки: Пользователь направляет Заявку → представитель Milovini Flowers проверяет наличие и возможность исполнения → с Пользователем согласовываются состав, стоимость, доставка и иные существенные параметры → Пользователь производит оплату согласованным способом → Заказ подтверждается в соответствии с условиями публичной оферты.
4.3. До подтверждения Заказа Владелец сайта вправе уточнить сведения, предложить иной вариант товара, срок или способ доставки, если исходный вариант недоступен или не может быть исполнен на заявленных условиях.
4.4. На Сайте могут быть доступны различные способы оплаты, включая оплату банковской картой, по платежной ссылке или QR-коду, наличными при самовывозе и иные законные способы. Конкретный доступный способ, реквизиты и порядок оплаты сообщаются Пользователю при согласовании Заказа. Перечень способов оплаты может изменяться.
4.5. Владелец сайта вправе изменять ассортимент, цены и сведения о наличии до момента согласования и подтверждения конкретного Заказа. Такие изменения не применяются задним числом к уже оплаченному Заказу, если иное не согласовано с Заказчиком и не предусмотрено законом.
5. Особенности цветов, букетов и композиций
5.1. Цветы и иные природные материалы обладают естественными индивидуальными особенностями. Оттенок, степень раскрытия бутона, форма, размер и фактура отдельных элементов могут незначительно отличаться от фотографии на Сайте при сохранении согласованной концепции, категории и основных характеристик товара.
5.2. Если отдельный сорт, оттенок, упаковка или иной элемент согласованного состава отсутствует, Milovini Flowers вправе предложить замену. Замена осуществляется только после согласования с Заказчиком.
5.3. По запросу Пользователя может быть собран индивидуальный букет или композиция с учетом пожеланий по составу, цветовой гамме, размеру, бюджету, упаковке, тексту открытки, референсу или фотографии. Индивидуальные параметры фиксируются при согласовании Заявки.
5.4. Перед передачей заказа в доставку Milovini Flowers направляет Заказчику фото готового букета или композиции для согласования. После подтверждения Заказчиком заказ может быть передан курьеру. Иной порядок может быть отдельно согласован сторонами.
5.5. Указание на Сайте о доставке «за 60 минут» означает возможность такой доставки при наличии товара, свободного флориста и курьера, подходящего адреса и иных необходимых условий. Оно не является безусловной гарантией доставки любого заказа в течение 60 минут.
5.6. На Сайте заявлена гарантия качества цветов в течение 48 часов с момента доставки. Обращения по такой гарантии рассматриваются индивидуально с учетом характера товара, времени получения, соблюдения рекомендаций по уходу и представленных фото- и/или видеоматериалов. Такой порядок рассмотрения не ограничивает права потребителя, установленные законом в отношении товара ненадлежащего качества.
6. Доставка и Получатель
6.1. Доставка может выполняться собственными курьерами Milovini Flowers, а также привлеченными службами и сервисами доставки, включая сервисы такси и курьерские сервисы, в том числе Яндекс Доставку или иные доступные сервисы.
6.2. Для доставки заказа стороннему сервису могут передаваться только те сведения о Заказчике и/или Получателе, которые объективно необходимы для выполнения доставки и связи по конкретному заказу, с соблюдением требований законодательства о персональных данных.
6.3. Если Получатель отсутствует по указанному адресу, не отвечает на звонки и сообщения либо передача заказа невозможна по причинам, зависящим от Заказчика или Получателя, букет или композиция могут быть возвращены в магазин. Повторная доставка осуществляется в новый согласованный срок и может быть платной в соответствии с условиями публичной оферты и согласованного заказа.
6.4. По указанию или с согласия Заказчика/Получателя заказ может быть передан родственнику, сотруднику, администратору, консьержу или иному лицу по месту доставки, если такой способ передачи не противоречит закону и условиям конкретного заказа.
6.5. Пользователь обязан указывать корректные данные Получателя. Если Заказчик передает сведения о другом лице, он подтверждает правомерность такой передачи и понимает, что данные Получателя используются исключительно для связи и исполнения доставки, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законом.
7. Права и обязанности Пользователя
7.1. Пользователь вправе:
• получать доступ к общедоступной информации и функциям Сайта;
• направлять Заявки и получать информацию о ходе их согласования;
• обращаться к Владельцу сайта с вопросами о работе Сайта, товарах и заказах;
• требовать соблюдения своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Пользователь обязан:
• предоставлять достоверные и актуальные данные, необходимые для обратной связи и исполнения заказа;
• не использовать Сайт для противоправной деятельности, мошенничества, распространения вредоносной информации или нарушения прав третьих лиц;
• не копировать и не использовать Контент в коммерческих целях без разрешения правообладателя, кроме случаев, прямо допускаемых законом;
• своевременно сообщать об изменении существенных для заказа данных, если это еще позволяет скорректировать исполнение заказа.
8. Права Владельца сайта
8.1. Владелец сайта вправе изменять структуру, дизайн, функции, содержание и технические характеристики Сайта, временно приостанавливать отдельные функции для профилактики, обновления или устранения неисправностей.
8.2. Владелец сайта вправе удалять или ограничивать доступ к информации и действиям, которые нарушают законодательство, настоящее Соглашение, права третьих лиц или создают угрозу безопасности Сайта.
8.3. Владелец сайта вправе связываться с Пользователем по указанным им контактам для обработки Заявки, согласования и исполнения Заказа, ответа на обращение и решения вопросов, непосредственно связанных с заказом.
8.4. Рекламные и маркетинговые рассылки без отдельного предварительного согласия Пользователя не осуществляются.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Контент Сайта, включая тексты, фотографии, изображения, графические элементы, элементы дизайна, логотип Milovini Flowers, подбор и расположение материалов, может охраняться законодательством об интеллектуальной собственности и принадлежать Владельцу сайта либо использоваться им на законных основаниях.
9.2. Просмотр Сайта не означает передачи Пользователю исключительных прав или предоставления лицензии на коммерческое использование Контента.
9.3. Пользователь вправе сохранять отдельные материалы для личного некоммерческого использования, если это не нарушает закон и не удаляет сведения об авторстве/правообладателе. Любое иное использование требует согласия соответствующего правообладателя, если законом не предусмотрено иное.
10. Персональные данные и файлы cookie
10.1. Обработка персональных данных осуществляется Владельцем сайта как оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой в отношении обработки персональных данных и отдельными согласиями субъекта персональных данных, когда такие согласия требуются.
10.2. При оформлении Заявки могут обрабатываться имя, номер телефона, сведения о доставке, данные Получателя, текст для открытки и иные сведения, добровольно предоставленные Пользователем и необходимые для исполнения заказа.
10.3. Данные Получателя используются для организации и выполнения доставки, связи по конкретному заказу и разрешения вопросов, непосредственно связанных с его передачей. Они не используются для рекламных рассылок без самостоятельного законного основания.
10.4. Для работы Сайта могут использоваться файлы cookie и технические/аналитические инструменты. Пользователь может ограничить использование cookie средствами браузера; при этом отдельные функции Сайта могут работать некорректно.
10.5. Актуальная Политика в отношении обработки персональных данных размещается по адресу: https://milovinisamara.ru/politica.
11. Сторонние сервисы и внешние ресурсы
11.1. Для работы Сайта, приема оплаты, связи, аналитики и доставки могут использоваться сторонние сервисы. Их собственные сайты, приложения и программные средства регулируются правилами и политиками соответствующих владельцев.
11.2. Владелец сайта не контролирует непрерывность работы сторонних сервисов и не отвечает за их самостоятельные действия, если иное прямо не установлено законом. При этом использование стороннего исполнителя само по себе не освобождает Владельца сайта от обязанностей перед потребителем, возложенных на него законодательством Российской Федерации.
11.3. Переход Пользователя по внешней ссылке означает переход на ресурс третьего лица. Пользователь самостоятельно знакомится с условиями такого ресурса.
12. Ответственность
12.1. Владелец сайта принимает разумные меры для поддержания работоспособности и актуальности Сайта, однако не гарантирует отсутствие кратковременных технических сбоев, ошибок связи, профилактических работ или перебоев, вызванных действиями операторов связи, хостинга, платежных и иных сторонних сервисов.
12.2. Владелец сайта не несет ответственности за невозможность использования Сайта по причинам, находящимся на стороне Пользователя, включая неисправность устройства, отсутствие доступа к сети Интернет, блокировку браузером или иные локальные настройки.
12.3. Никакое положение настоящего Соглашения не освобождает Владельца сайта от ответственности и не ограничивает права потребителя в той части, в которой соответствующее освобождение или ограничение запрещено законом.
12.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе при обстоятельствах непреодолимой силы, если соответствующее обстоятельство непосредственно повлияло на исполнение.
13. Обращения, претензии и качество
13.1. Вопросы по работе Сайта, Заказам и качеству товаров можно направлять по телефону +7 (937) 171-11-77 или на электронную почту mr.nelipenko2017@yandex.ru. Адрес магазина для связи: г. Самара, ул. Первомайская, 26.
13.2. Для оперативной проверки обращения рекомендуется указать имя Заказчика, номер телефона, номер/идентификатор заказа (если он присвоен), дату получения, суть вопроса и приложить подтверждающие материалы. При обращении по качеству цветов в рамках 48-часовой гарантии необходимо приложить фото и/или видео, позволяющие оценить состояние товара.
13.3. Если претензия содержит требование о возврате денежных средств за дистанционно приобретенный товар, в ней указываются сведения, предусмотренные действующими правилами дистанционной торговли, в том числе идентификатор заказа и/или контактные данные, позволяющие идентифицировать покупателя, а при необходимости — платежные реквизиты для возврата.
13.4. Обращения и претензии рассматриваются в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации. Владелец сайта вправе запросить разумно необходимую дополнительную информацию и материалы для проверки обстоятельств обращения.
14. Отказ от заказа и возврат
14.1. До начала сборки букета или композиции Заказчик может обратиться в Milovini Flowers с просьбой отменить Заказ. Порядок возврата денежных средств и последствия отмены определяются публичной офертой и законодательством Российской Федерации.
14.2. После начала сборки, изготовления индивидуального букета или композиции, а также после передачи товара порядок отказа и возврата зависит от характера конкретного товара, наличия у него индивидуально-определенных свойств, качества товара и иных юридически значимых обстоятельств.
14.3. Условия настоящего раздела не толкуются как отказ Пользователя от прав, предоставленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая права при дистанционной продаже и при обнаружении недостатков товара.
15. Изменение Соглашения
15.1. Владелец сайта вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в связи с изменением законодательства, функциональности Сайта, бизнес-процессов или используемых сервисов.
15.2. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если в самой редакции не указан более поздний срок.
15.3. Изменения правил использования Сайта не отменяют и не изменяют уже возникшие права Пользователя по ранее заключенным договорам, если иное не допускается законом или не согласовано сторонами.
16. Заключительные положения
16.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.
16.2. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу в той мере, в какой это допускается законом.
16.3. Споры с потребителями разрешаются с учетом правил о подсудности и иных гарантий, установленных законодательством о защите прав потребителей. Настоящее Соглашение не устанавливает исключительную подсудность, ухудшающую положение потребителя.
16.4. Соглашение действует бессрочно до его замены новой редакцией.
17. Реквизиты Владельца сайта